読書や他店舗観察を通し、知識の習得とスキル向上を目指す
現部署に配属されてから、相手に伝わるように教えるスキルが身についたと感じます。単に手順を教えるだけでなく、端的に伝えること・どうしてこの作業が必要なのかという理由まで説明することを意識しています。時には指摘や指導をしなければならない場面もありますが、相手のモチベーションを引き上げながら伝えられるよう工夫しています。
今後の目標は、自分自身の接客スキル向上はもちろん、教育という観点からさらに知識を増やし、より良いトレーニングができるようになることです。また接客だけでなく、商品の陳列や店舗清掃についても学び、オペレーションを通じてより良い店舗づくりに貢献できるよう行動したいと考えています。
そのためにも、多くの本を読むよう心がけています。ビジネス書や業務に直接関係のない本、日常生活に役立ちそうな本、コミュニケーションを取る時に話のネタになりそうな本などを読み、少しずつ知識を増やしていこうと取り組んでいます。
またプライベートで他企業のお店に行く際は、従業員の動きをよく観察し、良い接客とは何かを客観的に考えるようにしています。読書や他店舗観察など、日頃から意識的に取り組むことで知識とスキルの向上に繋げていきたいと思います。
